如今，網(wǎng)購越來越受到消費(fèi)者青睞。小到一些生活日用品，大到家用電器，大家都喜歡去網(wǎng)上淘一淘，足不出戶就能享受到各種實惠以及送貨上門的愜意?？僧?dāng)網(wǎng)購的物品有質(zhì)量問題時該怎么辦？

　　貴陽一男子阿國，在網(wǎng)上購買了一款由浙江一電器公司（以下簡稱“電器公司”） 生產(chǎn)的LED面板燈。可在安裝使用時，卻發(fā)現(xiàn)該LED面板燈有接觸不良，產(chǎn)品也沒有3C認(rèn)證標(biāo)志，阿國遂向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴。

　　質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局經(jīng)查證后，認(rèn)定該電器公司未按照規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證證書，其擅自出廠嵌入式燈具，屬違法行為，于是對其作出罰款2000元的行政處罰決定。

　　因阿國要求該電器公司退還貨款并給予3倍賠償，遭到拒絕后，便將其告上了法庭。近日，云巖區(qū)法院審理了此案。

　　網(wǎng)購LED面板燈有質(zhì)量問題

　　2017年11月，貴陽的阿國在浙江一電器公司的網(wǎng)上家居旗艦店看到一款LED面板燈，價格比實體店便宜不少。

　　于是，阿國動了心，立即花了3300余元，買下這款LED面板燈。

　　收到貨后，阿國在安裝使用時卻發(fā)現(xiàn)該LED面板燈有接觸不良的現(xiàn)象，而且未見3C認(rèn)證標(biāo)志。

　　隨后，阿國向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行了投訴。

　　2017年12月，當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局出具了《12365舉報案件處理結(jié)果告知書》，內(nèi)容為該電器公司未按照規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，擅自出廠嵌入式燈具，屬違法行為，遂對其作出罰款2000元的行政處罰決定。

　　阿國認(rèn)為，對方所售的LED面板燈，未按照規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，有欺詐行為。要求對方退還貨款并給予3倍賠償。但該電器公司卻否認(rèn)自己有欺詐行為，只愿退還貨款。

　　阿國只好將該電器公司告上法院。

　　法院：賣家退還貨款，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用

　　云巖區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　本案中，該電器公司向阿國銷售了未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品，但未向阿國說明真實情況，隱瞞了與消費(fèi)者有利害關(guān)系的重大信息。該電器公司向阿國提供商品有欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條之規(guī)定，阿國除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者主張3倍商品價款的賠償。

　　由于該電器公司已向阿國退還3200余元購物金，故判決該電器公司向阿國支付剩余購物金100余元以及賠償金1.01萬余元。

　　3C認(rèn)證的全稱為“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”，它是中國政府為保護(hù)消費(fèi)者人身安全和國家安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。所謂3C認(rèn)證，就是中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，英文名稱China Compulsory Certification，英文縮寫CCC。凡列入3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書沒有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口到中國、不得在中國出廠銷售和在中國經(jīng)營服務(wù)場所使用。